{"shop":"DavidPTCG","gesprekken_totaal":62,"zelf_afgehandeld":26,"geescaleerd":16,"afhandelpercentage":62,"escalatie_redenen":[{"reden":"klacht_of_ontevreden_klant","n":3},{"reden":"klant_vraagt_mens","n":2},{"reden":"technische_storing","n":2},{"reden":"geen_context_gevonden","n":2},{"reden":"Vraag over garantie op tweedehands spullen staat niet in de aangeleverde context.","n":1},{"reden":"Vraag over productbeschikbaarheid/voorraad staat niet in de aangeleverde context","n":1},{"reden":"Herbevoorradingsdatum niet in context; niet in kennisbank aanwezig.","n":1},{"reden":"verificatie_2x_mislukt","n":1},{"reden":"Verificatie van bestelling is twee keer mislukt","n":1},{"reden":"Vraag om kortingscode — geen informatie in context en mag geen korting toezeggen namens de shop","n":1}],"vragen_per_type":[{"type":"order","n":30},{"type":"onbekend","n":19},{"type":"policy","n":16},{"type":"product","n":13}]}